村田機械株式会社

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製品保証と保守サービスのご案内

■ 製品保証規定

  1. 1. 保証内容
    • 1-1)本製品を取扱説明書・設置マニュアルなどの注意書きに従った正常な使用状態で、保証期間内に製品の瑕疵に起因するハードウェアの不具合が発生した場合、必要に応じて無償で修理・部品交換を行います。保証期間はご購入日から5年間となります。
    • 1-2)保証期間内は、機器本体および付属ソフトウェアの仕様や操作に関してのお問い合わせを弊社インフォメーションセンターにて受け付け、解決サポートいたします。
    • 1-3)保証期間内は、機器を最適な状態でお使いいただくため、必要に応じて推奨ファームウェアへのアップデートメンテナンスを行います。
    • 1-4)万一故障の場合は、弊社インフォメーションセンターまたは指定のサービス実施店までご連絡いただき、製品保証書をお示しください。
      ただし離島およびこれに準ずる遠隔地への出張修理は、出張に要する実費をいただきます。
  2. 2. 保証対象
    • 2-1)保証の対象となるのは本製品の本体および付属ソフトウェア部分です。本製品もしくは接続機器内に保存されたデータ等は保証の対象となりません。また本製品に接続されている機器に関連する障害は対象外となります。
    • 2-2)不具合の原因が次の場合に起因すると判断された時は保証の対象とはなりませんのでご了承ください。
      • a)使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障・損傷。
      • b)ご使用による汚れや傷、塗装面の摩耗や打痕、損傷。
      • c)お買い上げ後の設置場所の移動、または落下・衝撃等による故障・損傷。
      • d)火災・公害・異常電圧および地震・雷・風水害、その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷。
      • e)接続している他の機器やプログラム等に起因する故障・損傷。
      • f)本製品がご購入から5年を超えて使用されている場合。なお「6年ライセンスモデル」においてご購入から6年目に不具合が発生した場合の修理点検・部品交換は保証の対象外となるため、お客様の要請に応じて有償でお引き受けする「オンコールサービス」での対応となります。
      • g)製品のシリアル番号が剥がされたり、消されている場合。また保証書がない場合。
  3. 3. 免責事項
    • 3-1)本製品に保存されたデータおよびハードディスクの内容に関しては、お客様の責任によって管理保全を行っていただくものとし、保証の対象外となります。
    • 3-2)保証は日本国内においてのみ有効です。THIS WARRANTY IS VALID ONLY IN JAPAN.
    • 3-3)本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害(事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む)に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。
    • 3-4)保証の規定内容は予告なく変更する場合があります。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。

導入後有償サービス(税別)

品名

サービス内容

標準価格

InformationGuard
安心サポート

InformationGuardをご購入後もより安心、快適にご使用いただくため、以下のサービスをまとめてご提供する年間サポート契約です。
・InformationGuardにアクセスする機器の設置支援、障害切り分けおよび設定変更(リモート接続またはオンサイト対応)※1
・付属「InformationGuard Tool」および推奨ソフトウェアの追加インストール
・リモートアクセス(モバイル/Check PointクライアントVPN)クライアント追加※2

54,000円/1年間

接続モード変更

設置後に製品の設置環境が変更となった場合必要となる各種の設定変更
・本体のインターネット接続モード(ルーターモードまたはブリッジモード)を後日別のモードに変更する場合の設定変更
・インターネットサービス契約変更やルーター交換、移設等に伴い製品の設置環境が変更された場合の設定変更※3
・VLANの構築および接続機器のネットワーク設定※2

36,000円

オンコールサービス

製品保証期間終了後のご利用における、InformationGuardに関する動作確認、トラブル調査および切り分け、修理

基本料:9,000円
技術料(60分)※4※5:9,000円
部品交換料:実費

  • ※1  IP電話、電気工事を伴う機器、セキュリティーシステムとの連動が必要な環境における機器の設置・設定変更は対応不可となります。

  • ※2  お客様の環境によっては対応できない場合があります。

  • ※3  移設先によって別途出張費を請求させていただく場合があります。なお移設に伴う搬送は対応不可となります。

  • ※4  60分以降の作業については、以後30分毎に4,500円(税別)の技術料がかかります。

  • ※5  弊社営業時間外の作業については、技術料を割増(30%割増)させていただきます。

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