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InformationGuard Plus
(IPB-7550C / IPB-7350C / IPB-7050C)

ネットワーク製品

保守サービスと製品保証のご案内

導入後有償サービス(税別)
種別 標準価格 サービス内容
ムラテック
IGサポート
24,000円/年 InformationGuard Plusをご購入後もより安心、快適にご利用いただくため、以下のサービスをご提供する年間サポート契約です。
  1. 定期訪問による稼働状況確認:バックアップ設定、HDD稼働状況、セキュリティー対策機能更新状況などの確認
  2. 付属/推奨ソフトウェア(別売)のインストール作業および環境構築(5クライアントまで)※1※2
  3. リモートアクセスVPN設定:本体の機器設定※3、ルーターの設定変更、クライアント端末の設定※4
  4. 操作に関するお問い合わせサポート、設定変更の操作支援
ムラテック
ITサポート
48,000円/年 「ムラテックIGサポート」の内容に加え、PCなどオフィスのIT機器・ソフトウェアの操作方法やトラブル時の障害切り分けまで、ムラテックがワンストップで以下のサービスをご提供する年間サポート契約です。
  1. 「ムラテックIGサポート」でご提供するサービス内容
  2. ヘルプデスク:メール設定、ネットワーク接続設定、表計算などPCソフトウェア※5のリモートによる操作支援、PC・周辺機器のトラブルシュート
  3. ヘルプデスクで解決できない場合、訪問によるトラブルシュートおよび復旧後の設定支援
  4. PC・周辺機器故障時の代替機貸出し(宅配)※5およびヘルプデスクでの代替機設定支援
オンコール
サービス
基本料:9,000円
技術料(60分)※6※7:9,000円
部品交換料:実費

製品保証範囲外かつ上記いずれかの年間サポート契約未加入時または契約外の事項に関して、お客様のご要請に基づき訪問し、製品の動作確認やトラブル調査、切り分け、修理を行います。

接続モード変更 36,000円/回 設置の後日、製品の設置環境が変更となった場合に必要となる各種設定変更を行います。
  1. 本体のインターネット接続モード(ルーターモードまたはブリッジモード)を別のモードに変更する場合
  2. インターネットサービス契約変更やルーター交換・移設等に伴い製品の設置環境が変更された場合※8
  3. VLANの構築および接続機器のネットワーク設定
  • ※1  お客様の環境によっては対応できない場合があります。

  • ※2  推奨ソフトウェアの料金はサービス内容に含まれません。

  • ※3  インターネット接続モードの変更が必要な場合は別途「接続モード変更」料金が必要となります。

  • ※4  本体と同一箇所にある端末に限ります。本体と異なる場所での設定は別途料金が必要となります。

  • ※5  対象製品の詳細は販売担当者にお問い合わせください。

  • ※6  60分以降の作業については、以後30分毎に4,500円(税別)の技術料がかかります。

  • ※7  弊社営業時間外の作業については、技術料を割増(30%)させていただきます。

  • ※8  移設先によって別途料金を請求させていただく場合があります。なお移設に伴う搬送は対応不可となります。

■ 製品保証規定
  1. 1. 保証内容
    • 1-1)本製品を取扱説明書・設置手順書などの注意書きに従った正常な使用状態で、保証期間内に製品の瑕疵に起因するハードウェアの不具合が発生した場合、必要に応じて無償で修理・部品交換を行います。保証期間はご購入日から5年間となります。
    • 1-2)保証期間内は、機器本体および付属ソフトウェアの仕様や操作に関してのお問い合わせを弊社インフォメーションセンターにて受け付け、電話またはリモート接続による遠隔操作にて解決サポートいたします。
    • 1-3)保証期間内は、機器を最適な状態でお使いいただくため、必要に応じて推奨ファームウェアへのアップデートメンテナンスを行います。
    • 1-4)万一故障の場合は、弊社インフォメーションセンターまたはご購入の販売店までご連絡いただき、製品保証書をお示しください。ただし離島およびこれに準ずる遠隔地への出張修理は、出張に要する実費をいただきます。
  2. 2. 保証対象
    • 2-1)保証の対象となるのは本製品の本体および付属ソフトウェア部分です。本製品もしくは接続機器内に保存されたデータ等は保証の対象となりません。また本製品に接続されている機器に関する障害は対象外となります。
    • 2-2)不具合の原因が次の場合に起因すると判断された時は保証の対象とはなりませんのでご了承ください。
      • a)使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障・損傷。
      • b)ご使用による汚れや傷、塗装面の摩耗や打痕、損傷。
      • c)お買い上げ後の設置場所の移動、または落下・衝撃等による故障・損傷。
      • d)火災・公害・異常電圧および地震・雷・風水害、その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷。
      • e)接続している他の機器やプログラム等に起因する故障・損傷。
      • f)本製品がご購入から5年を超えて使用されている場合。なお「6年ライセンスモデル」においてご購入から6年目に不具合が発生した場合の修理点検・部品交換は保証の対象外となるため、お客様の要請に応じて有償でお引き受けする「オンコールサービス」での対応となります。
      • g)製品のシリアル番号が剥がされたり、消されている場合。また保証書がない場合。
      • h)本製品を中古品でご購入された場合。
  3. 3. 免責事項
    • 3-1)本製品に保存されたデータおよびハードディスクの内容に関しては、お客様の責任によって管理保全を行っていただくものとし、保証の対象外となります。
    • 3-2)保証は日本国内においてのみ有効です。
    • 3-3)本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害(事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む)に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。
    • 3-4)本製品はネットワーク上に存在する脅威に対するリスクを低減するための製品です。全てのコンピューターウイルス、スパイウェア、不正アクセス等への対応を保証するものではありません。
    • 3-5)保証の規定内容は予告なく変更する場合があります。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。
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